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 四川旅游产业同程网平台经营状况报告（225）（琼子：225） 四川旅游产业同程网平台经营状况报告 Internet的迅猛发展，借助于网络平台的电子商务作为一种全新的经营模式，极大地改变了人们的生活方式和经济运行模式。而同程、携程和芒果三大旅游门户网站的建立，更预示着网络化的发展道路是旅游企业面对激烈市场竞争而立于不败之地的必由之路。 一、四川旅游产业发展网络平台经营的必要性 （一）.旅游网络平台经营的发展态势 旅游电子商务网络平台模式是通过面向中小旅游企业提供ＡＳＰ服务、电子商务交易平台和整体营销平台，通过面向游客提供“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素和“预订、成行、返程、结算、投诉”旅游全流程服务，从而形成立足区域面向全国的旅游资源和信息集约、开发和利用中心，吸引旅游企业和游客自主参与平台交易。 网络平台运用于旅游业仅有数年的时间，但其发展势头十分强劲。我国旅游网络平台网站从1996年开始出现，目前具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家。目前国内的同程网经过5年发展，已经发展到10万旅游企业会员的庞大规模，成为最大的旅游电子商务平台。旅游网络平台电子商务正代表着未来旅游业的发展方向。 （二）.四川旅游业的现状分析 1.四川的旅游资源概况。四川省是中国的旅游资源大省。旅游资源得天独厚，峨眉山－乐山大佛、都江堰－青城山、九寨沟、黄龙、大熊猫栖息地"五大世界遗产"蜚声中外，中国列入世界遗产名录的共31处中，四川就有5处，是中国世界遗产最多的省份之一。四川有列入联合国"人与生物圈保护网络"的自然保护区有4处，国家级重点风景名胜区15处，国家级自然保护区22处，国家级森林公园30处，世界地质公园2处、国家级地质公园11处，全国重点文物保护单位128处，中国历史文化名城7座，中国优秀旅游城市21座，中国最佳旅游城市1座。四川是全国第二大藏区、最大的彝族聚居区和唯一的羌族聚居区，民族风情独具特色，灯会、花会、转山会、赛马会、火把节等民族节庆丰富多彩；川菜、川酒、川茶更是享有盛名，倾倒无数中外游客。全省据初步统计拥有各类国家级旅游资源250多处，得天独厚的旅游资源，蕴涵着巨大的开发潜力和美好的发展前景。 2 .四川旅游业的现状分析。大力提升四川旅游的整体形象，整合旅游资源，加速旅游倍增计划的实施。从2004年开始，四川通过加大招商引资力度等五大举措发展旅游业，并抢抓东盟博览会有利时机，旅游业大阔步向前迈进。07年全市接待旅游总人数达425.46万人次，同比增长16.5%；旅游总收入达23.04亿元，同比增长20%，发展速度惊人。 二、四川旅游产业网络平台经营的现状分析 （一）.四川旅游网络平台的应用现状 2008年初，在四川旅游行业发展研讨会上，市旅游局、旅游协会就瞄准旅游业电子商务化趋势，明确提出整合分散的营销资源、降低营销成本、加大网络平台的宣传和经营、提高经济效益的目标，把大力推进旅游信息化作为2008年旅游工作的核心任务。本市内已实现四川旅游网、四川旅游在线和骑楼城•龙母庙三网合一，作为市旅游局的官方旅游网站，并建立旅游营销同盟。目前，四川全市共有旅行社XX家，宾馆酒店XX家，景区XX家。其中，已有21家旅行社、4家宾馆酒店、1家景区进入国内最大旅游电子商务平台同程网，进行经营活动，但从目前四川旅游企业在同程网上的经营状况分析，仍有更大发展空间。 下面以四川旅游企业在同程网的经营状况为主要对象展开分析。 1.起步早，重视高 四川市与国内最大旅游电子商务平台同程网的合作最早从2002年开始，即从同程网建立之初开始。在成为同程网会员的3023家旅行社中，其中诚信录会员141家，普通会员2882家。从经济发展角度讲，目前四川尚未能跻身国内一线和二线城市，旅游资源丰富但也未达到发达的程度，能够从02年认同旅游网络化发展前景并投入经营实践，起步非常早，重视程度也较高。 以数据分析，经营状况最好的是四川市神州旅行社有限责任公司，也是最早成为同程网会员的旅行社之一，旅游网店点击量达到18952次，而加入同程网仅两年的四川阳光假期旅行社有限公司，旅游网店点击量也已达到5147次。同时，网店线路更新速度快，基本都是当前最新更新的线路。页面呈现的文字图片信息也比较丰富。 2.认同度高 通过对已加入同程网的四川旅游企业调查发现，方便管理、提高效益和方便查询是旅游企业认为通过平台实现信息化的主要好处，三者反映的比例之和为87％。这种情况一方面反映了信息化本身的作用，另一方面也凸现了旅游企业发展信息化的两个需求倾向：(1)注重管理需求；(2)注重信息的查询。第一点表明企业信息化依然是管理者工程，所以在发展过程中可能更多地需要满足管理者的需求；第二点则体现了旅游行业本身的特点：为旅游者提供尽可能方便的信息查询是有效招徕的重要手段。 （二）.四川旅游产业网络平台经营的问题分析 虽然四川旅游产业在网络平台经营方面起步早，重视高。但经营状态依然处于相对落后的状态，存在一系列有待解决的问题。 其中最大的问题是，大部分旅游企业没有充分认识电子商务的作用和功能 ,网站内容简单 ,手段单一。仍以同程网上四川市神州旅行社旅游网店为例，网页上只简单介绍企业概况、 旅行社的旅游线路、 宾馆饭店的客房数等 ,只把网站作为介绍企业、 景点和旅游线路的工具。网页表现形式上绝大部分只是文字和图片的展示，缺乏交易的功能。 同时，很多线路陈旧无特色，品种单一，基本是一些广西省内游和四川著名景点游，并没有把下属各县市的特色景点串联起来，对游客吸引力有限。甚至很多线路仅靠低价作为主要卖点，导致恶性竞争，不利于旅游资源的深入挖掘和旅游行业的可持续发展。 三、对四川旅游企业发展网络平台经营的建议 根据对目前旅游电子商务发展态势的研究得出，一个完善的旅游电子商务网络平台系统应该具备以下功能: (1)信息查询服务 包括旅游线路信息、 旅游景点信息、 旅游服务机构相关信息及旅游常识等。 (2)在线预订服务 提供旅行社、 旅行线路、 酒店客房、 民航班机机票及个性化定制服务等方面的实时、 动态的在线预订业务。 (3)客户服务 提供可实施在线旅游产品预订的客户端应用程序 ,客户安装后 ,可以利用预订系统与旅行社、 酒店、 民航等相关旅游服务机构通过网络实时洽谈业务 ,管理自己的预订纪录等。 (4)代理人服务 提供给旅行社、 酒店、 民航等相关旅游服务机构的代理端应用程序 ,安装后 ,可以利用预订系统与客户实时洽谈业务 ,管理其旅游产品的预订纪录、 查询帐目等。 (5)网上电子支付服务 消费者可以通过银行所支持的网上银行金融工具对旅游线路进行在线实时金融电子支付。 (6)SEM、SEO推广手段服务 对旅游产品进行SEO优化，便于搜索引擎收录，通过与百度等搜索引擎合作，投放关键词，让会员的旅游产品在搜索引擎推广方面领先。 (7)意见交流服务 利用论坛、博客等评价系统,来收集顾客和潜在顾客对服务的反馈意见和建议，同时增加自己的诚信指数。 (8)产品优化服务 通过评价系统和与直客平台联通的问答系统，可以得到第一手的游客需求意见，同时产品优化专家可以为会员提供专业线路分析和优化建议。 据同程网相关负责人介绍，以同程网目前的“六合一”管理系统、旅游评价系统、网店、以及今年推出的“旅游支付宝”、金牌供应商、甚至论坛、博客等等，为旅游企业提供的服务完全可以涵盖以上的8大方面。 因此，同程网作为一个成熟的平台网站，能够为旅游企业提供全方位的价值。在此情况下，四川旅游企业仅把平台经营作为企业的橱窗展示，也没有熟练管理系统的功能运用，当然不能物尽其用。要改变这种状况，可以有以下4点建议： （一）.改变对平台经营认识的误区 旅游企业基本认同信息化对于企业经营的巨大作用。认为企业信息化有利于提高效率、提供方便，同时也是宣传手段等。但事实远远不仅是这样。旅游电子商务阶段一般分为三种：一是大型的网站为各地的旅行社进行服务；二是旅行社和旅行社网站同时进行业务，即线上报名，线下操作；三是将所有业务搬在网络上进行，即电子旅行社。因此发展目光的长远将决定平台经营的效果，电子旅行社才是传统旅游行业未来的发展方向。 （二）.推出更加个性化的线路产品 旅行社要想在今后的发展中生存与壮大，就必须抛弃简单的价格战和与他人线路过度重复，以优质的服务、良好的线路吸引旅游者。观察目前四川各旅行社网店提供的旅游线路，不能使四川各县市的旅游连接起来，提供四川当地一些比较著名的单个景点旅行，这些产品吸引力不大，而且也不利于扩大旅游市场与旅游企业的壮大。要注意收集顾客和潜在顾客对服务的反馈意见和建议，并利用线路专家服务，对线路出现的问题及时改正解决，对线路进行优化。四川旅游企业如果能利用好同程网提供的专业线路优化服务，尤其是“你敢订、我敢赔”的旅游保证金计划，提高线路的质量，抛弃以低价取胜的桎梏，才能充分发挥旅游资源丰富的优势。 （三）.利用更有效的网上推广手段 在旅游线路同质化严重的今天，还要面对众多同类型的旅游网店，恐怕“好酒也怕巷子深”。 目前，利用网上推广手段将相对传统宣传手段更为有效。SEM、SEO技术通过对大众搜索引擎的搜索规律分析，利用关键词优化、增加内外链、竞价排名等手段，使网店或者产品在搜索引擎的呈现处于更为靠前更为有利的位置，第一时间赢得客户。比如目前国内最火热的3万条旅游线路，在百度搜索结果的第一页，一定会有同程网旅行社会员的网店线路，其中的奥妙全赖同程网专业的SEM、SEO技术。四川旅游企业如果想在散客时代取胜，这也是着力点之一。 （四）.充分发挥虚拟社区的作用 虚拟社区是网络互动性特点的集中体现。对于旅游企业来说，网站中的兴趣社区是探究消费者心理，指南旅游企业销售策略，调整旅游产品的一个重要参照物。虚拟社区是有共同需求和兴趣的人组成的,在无形中将消费者分类，可使产品的销售宣传有了针对性。这方面，可以利用如今新兴的论坛营销、博客营销、口碑营销等手段，可以得到事半功倍的宣传效果。仍以同程网为例，论坛营销方面，比如名为“爱西安爱张芳”的旅行社会员，在国内最大的旅游经理人论坛同程大学3年内发表主帖达170篇，其中精华帖达到37篇之多，成为名副其实的同程名人，无形中大大增加了同行合作机会。博客营销方面，酒店经理人“龟峰山庄”的同程博客很不像个酒店营销的博客，《从孤独到爱》、《地震引发的思考》和酒店营销有什么关系呢？但是一篇文章高达两、三千的点击率，在吸引眼球方面，“龟峰山庄”实在很杰出，他也因此数次成为同程网博客之星，被同程网推荐到酒店频道，为许多旅行社经理人熟知。要学习新形势下的营销手段，这些方面的经验都值得好好借鉴。 正如中国社科院旅游研究中心著名学者巫宁所言：“资讯富集的优势，品牌的优势，最终还应当落实到‘以人为本’的社会型互动旅游网络平台核心优势上来。带来强大个人需求满足的功能性网络服务，可能成为旅游网站未来一个时期最值得探索的服务提升路径。” ▽ 关于本网BLOG 四川旅游论坛Blog 包含以下内容：我要去四川旅游论坛：四川风景区论坛，四川驴友论坛和自由人旅行论坛（四川旅游论坛）：九寨沟-峨眉山乐山-四姑娘山-碧峰峡-剑门蜀道旅游贴子,四川旅行社论坛,四川旅游社区论坛四川在线旅游包括九寨沟论坛，四姑娘山论坛背包游论坛等，我们的特色：神奇的九寨沟四姑娘山峨眉山论坛，蜀南竹海西昌邛海论坛、小平故里广安旅游论坛和凉山旅游论坛 ▽ 本网推荐的作品： 关于四川旅游的民俗风情、艺术表演、人文地理、文字收藏、科技文化和相关研讨文摘
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